私の仕事の原点になっている一冊の本。
ホテルに入社したときに役員から手渡されたアーサー・ヘイリー著『ホテル』です。
経営危機に陥った巨大ホテルに勤務する主人公(副総支配人)がホテル再建に格闘する一方、ひと筋縄ではいかないゲストに翻弄されていくというストーリー。
この本が私に教えてくれたのは「あたりまえ」の大切さでした。
「誠実かどうか」「目の前にいる困った人に寄り添えるかどうか」
「人によって態度をかえていないか」

これまでサービス業は成熟する消費者ニーズに合わせてより便利に、より快適にと進化を続けてきました。
ここにきて「第4次産業革命」「AI時代の到来」といわれるようになり益々「高度化したサービス社会」へと移行することが予見されます。
AI(人工知能)によって多くの仕事が自動化されることで、人の役割ももちろん変わりますが、人が大切にしなければならないことは変わらないはずです。
「人の仕事、目の前の人を笑顔にするような仕事」を一緒に考えていきたいと思います。